よくある質問

カレーについて

TMC = TOKYO MIX CURRY(以下TMCと記載いたします)

TMCはインドカレーですか?

玉ねぎとトマトをベースに、香り高く刺激的なスバイスを楽しめるオリジナルなカレーです。魚粉や塩麹などインドでは一般的に使われない食材も使用しています。

アレルギー特定原材料7品目を使っていますか?

カレーには使用してません。

トッピングには使用しているものもあります。アプリ内でご確認頂くことができます。

また、カレー・トッピングは全て同じ場所で製造・盛付けしております。

化学調味料や保存料を使っていますか?

TMCのカレーは化学調味料、人工甘味料、合成着色料、合成保存料を一切使用していません。

私の好きなトッピングの量を増やしてほしい。

トッピングを複数回タップすると3倍まで増やすことができます。

消費期限はいつまでですか?

調理完了から1時間となっておりますが、お早めにお召し上がりください。

全般について

なぜアプリでしか注文できないのですか?

スマホのアプリでの事前決済以外の方法での注文は承っておりません。TMCはテクノロジーの力を活用して、下記の3点を実現したいと考えています。

  1. 具・おかず・トッピングを自由に選んで、あなた好みのカレーを食べて欲しい
  2. 美味しいカレーを安く提供したい(コスパを重視したい)
  3. 食べる時間を事前に決め、あなたの大切な時間を無駄にしたくない(待ち時間も行列もなし)

そのため、アプリからの注文だけとさせていただいております。ご理解をお願いします。

TMCではどのような決済方法が使えますか?

カレー注文時に有効なクレジットカードの登録もしくは、Apple Payが登録されているiPhoneが必要になります。現在対応しているクレジットカードは、VISA、Mastercard、JCB、American Expressとなります。 また一部の店舗ではPayPayアプリでの支払いを受け付けています。アプリ上の「お支払い方法」で「PayPay」を選択してください。 PayPayでのお支払い場合には事前にPayPayアプリをインストールしておく必要があります。

位置情報や通知を許可しないとオーダーできませんか?

許可しなくてもオーダー可能です。ただし、調理完了時にお知らせする際などに必要なので、通知はぜひONにしていただければと思います。位置情報は、店舗からの距離や行き方がわかるマップなどで使用しています。

機種変更時に注文履歴やメッセージを引き継ぎたい。

ご利用いただいている端末の電話番号、またはアクセス可能なメールアドレスを設定いただくことで、注文履歴やメッセージを引き継ぐことが可能です。

電話番号の設定
  1. 変更前の機種にインストールされているTMCアプリで、「マイページ」の「アカウント設定」より電話番号を設定
  2. 変更後の機種でTMCアプリをインストールし、「スタート画面」の「携帯電話番号で利用を開始する」より設定した電話番号を入力

※設定した電話番号宛に送信される6桁のSMSコードを入力していただく必要があります。

メールアドレスの設定
  1. 変更前の機種にインストールされているTMCアプリで、「マイページ」の「アカウント設定」よりメールアドレスを設定
  2. 変更後の機種でTMCアプリをインストールし、「スタート画面」の「メールアドレスで利用を開始する」より設定したメールアドレスを入力

※設定したメールアドレス宛に送信されるメールの「TOKYO MIX CURRYにログイン」をタップしていただく必要があります。

アプリを削除・退会したい。

アプリのマイページ内から退会手続きを行うことができます。

もうTMCは使わないので登録したクレジットカード番号を削除してほしい。

アプリのマイページ内から退会手続きを行って頂くことでクレジットカード情報含むお客様の情報が削除されます。

デリバリーしてほしい。

現在、一部の店舗(詳細はTMCアプリでご確認ください)とUber Eats/Chompyでデリバリーを行っております。

アプリで注文した商品を店内で食べたい。

いくつかの店舗ではイートインスペースをご用意しております。店舗毎の情報はアプリで確認してください。

注文について

注文番号がわからない。

アプリ右上の アイコンをタップすることで、現在の注文状況から注文番号を確認いただけます。何らかの理由で表示がされない、自分の注文番号がわからない場合は、カウンターの TMCナビゲーター にその旨をお伝え下さい。

注文番号の確認方法
注文をキャンセルしたい。またいつまでにすれば良いですか?

調理開始前(通常はお渡し予定時刻の10分-30分前)であれば、アプリ右上の アイコンをタップすることで、現在の注文状況からお客様ご自身でキャンセルできます。調理中の場合、調理完了済みの場合は、お手数ですが、カウンターの TMCナビゲーター にご相談いただくか、難しい場合は、同じく画面の「お問い合わせ」からご連絡ください。

注文をキャンセルする方法
注文がキャンセルされているかどうか確認したい。

アプリ左上の アイコンをタップすることで「マイページ」の「注文履歴」から確認いただけます。キャンセルした注文に「取り消し」と表示されていれば、キャンセルが確定しております。

注文がキャンセルされているかどうか確認する方法
注文内容を変更したい。

現在のところ、注文内容を変更することはできません。注文を一度キャンセルしていただき、そのあと、再度ご注文ください。大変申し訳ありませんが、その場合に、元々のご指定された時間帯は確保される訳ではありませんので、状況によっては、別の時間帯あるいは売切となる可能性もございます。 また、注文内容はそのままに、ピックアップ時間の変更を行うことは注文後の画面から可能です。

ピックアップ時間を変更したい。

調理開始前(通常はお渡し予定時刻の10分-30分前)であれば注文後の画面の、 "日時を変更" から変更可能です。

カートから商品を削除できない。

「カートを見る」より「3.注文する」画面を開き、カートに入れた商品の「 削除する」ボタンをタップすることで商品を削除できます。

注文がキャンセルされているかどうか確認する方法
前回頼んだものを再度オーダーしたい。

「2.カレーを決める」画面より「前回注文したカレー」をお選びいただけます。

※トッピングの売り切れやメニュー改定等により前回の注文が行えない場合があります。

決済・クーポンについて

クーポンの使用方法がわからない。

お好みのカレーを決め、カートに入れ、注文をする画面でクーポンコードの入力欄があります。有効なクーポンコードが入ると、即時、下部の合計金額に反映されますので、予定されたクーポンの内容が価格に反映されない場合は、有効期限等をご確認の上、TMCまでご連絡ください。

クーポンコードをいれているのに適用にならない。

有効期限等の諸条件をご確認の上、info@tokyomixcurry.com までご連絡ください。

クーポンコードが適用されたかどうか確かめたい。

有効なクーポンは入力されると、即時、下部の合計金額に反映されます。予定されたクーポンの内容が価格に反映されない場合は、クーポンの有効期限等の条件をご確認の上、TMCまでご連絡ください。

クーポンを使用した注文をキャンセルした場合、同じクーポンをまた使えますか?

はい、次回注文でご利用いただけます。

友達紹介でのリワード(褒賞)はいつどのように受け取れますか?

紹介して頂いたお客様がカレーを受け取られたタイミングでアプリ内メッセージにてご連絡いたします。

クレジットカードエラーで決済できない。

クレジットカードエラーが発生した場合、何らかの原因でお客様のクレジットカードがカード会社より拒否されてしまっている状況です。詳細な原因につきましては弊社ではわかりかねますので、有効期限やご契約内容をご確認の上、カード会社に直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。また、プリペイドクレジットカードの場合には、残高のご確認をお願いします。

クレジットカードを更新したら使えなくなった。

クレジットカードが更新された場合、クレジットカード情報の再登録が必要です。(有効期限はアプリ上で自動更新されないため、カード番号が同じでも再度ご登録いただく必要がございます。)

領収書を発行してほしい。

マイページ>注文履歴より、受取りが完了した注文の詳細画面を開き、画面下部の「領収書を発行する」をタップで領収書を発行できます。宛名を入力することも可能です。

一度に複数点注文したい。

カレーをカートに追加した後、「注文する」に進まず、そのまま他のカレーを選択・カートに追加していただくと、一度に複数点ご注文いただけます。

アプリ不具合について

どこからダウンロードできるかわからない。

スマホから、https://www.tokyomixcurry.com を訪問していただき、下部のリンクから、iOS/Androidのアプリのダウンロードページにお進みください。

アプリが起動しない。

アプリが起動しない場合、お手数ですが以下の操作をお試しいただけますでしょうかそれでも解決しない場合は、info@tokyomixcurry.com までご連絡ください。

  1. 全てのアプリをバックグラウンドから閉じ、再起動する
  2. 端末のOSのバージョンが最新でない場合、バージョンアップを行う
  3. アプリのバージョンが最新でない場合、バージョンアップを行う
  4. アプリを一旦アンインストールし、再度インストールする()

尚、一部の端末で正常に動作しないことが確認されております。できる限り多くの端末でご利用いただけるよう開発を行っておりますが、全ての端末には対応できていないのが現状です。何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

タップしても反応しない・画面が固まる。

下記の操作で解決する場合がございます。

  1. GPSがオフになっている場合、オンにする
  2. 端末のOSのバージョンが最新でない場合、バージョンアップを行う
  3. アプリのバージョンが最新でない場合、バージョンアップを行う
  4. アプリを一旦アンインストールし、再度インストールする()

上記の操作で解決しない場合、お客様の端末やご使用環境に対応できていないことが考えられます。できる限り多くの端末・環境でご利用いただけるよう開発を行っておりますが、全てのケースには対応できていないのが現状です。何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

注文ステータスが更新されない。

一時的な電波状況の悪化などにより、アプリトップ画面下に表示される注文ステータスが更新されない(調理準備中や調理中のまま)場合、電波状況が改善するまでお待ちください。

調理完了の通知が来ない。

通知の許可をしていない、もしくは電波状況・通信環境が不安定であることが考えられます。TMCのサービスを使っていただく際、調理完了の通知はとても重要なものです。可能な限り、通知の許可をお願いします。

TOKYO MIX CURRYについて

どんな会社が運営しているのか知りたい。

株式会社FOODCODEが運営しております。

メディア掲載や取材の依頼をしたい。

info@tokyomixcurry.com までご連絡ください。