よくある質問
カレーについて
TMC = TOKYO MIX CURRY（以下TMCと記載いたします）
TMCはインドカレーですか？
玉ねぎとトマトをベースに、香り高く刺激的なスバイスを楽しめるオリジナルなカレーです。魚粉や塩麹などインドでは一般的に使われない食材も使用しています。
アレルギー特定原材料8品目を使っていますか？
トマトチキンカレーには使用しておりません。
限定商品やトッピングには使用しているものもあります。
詳細はアプリの「栄養成分表示」や商品のご紹介画面より確認可能です。特定原材料以外の原材料については、個別にお問い合わせください。
なお特定原材料を使用していない商品をご注文された場合にも、使用しているカレー・トッピングと同じ場所で製造・盛付をしておりますため、調理器具等にアレルゲンが残置している可能性を完全に排除できない可能性がございます。あらかじめご承知おきください。
私の好きなトッピングの量を増やしてほしい。
トッピングにより複数回タップすることで最大6倍まで増やすことができます。
消費期限はいつまでですか？
調理完了から1時間となっておりますが、お早めにお召し上がりください。
カレーの温め直しはできますか？
可能です。ただしカレーの入ったカップ、蓋と、容器の蓋は電子レンジ非対応なので、カレーをライス/惣菜にかけた状態で蓋を外し、飛び跳ね防止にラップをかけ、ぬるい場合は1分30秒、冷たい場合は2分30秒（いずれも500W）温めてください。
全般について
なぜアプリからの注文がおすすめなのですか？
TMCはテクノロジーの力を活用して、下記の3点を実現したいと考えています。
- 具・おかず・トッピングを自由に選んで、あなた好みのカレーを食べて欲しい
- 美味しいカレーを安く提供したい（コスパを重視したい）
- 食べる時間を事前に決め、あなたの大切な時間を無駄にしたくない（待ち時間も行列もなし）
そのため、アプリからのご注文をおすすめしております。
TMCではどのような決済方法が使えますか？
クレジットカード / PayPay / Apple Pay(iPhone) / Google Pay(Android) がご使用できます。現在対応しているクレジットカードは、VISA、Mastercard、JCB、American Expressとなります。 PayPayでのお支払いの場合には事前にPayPayアプリをインストールしておく必要があります。アプリ上の「お支払い方法」で「PayPay」を選択後、「注文する」を押下すると自動的にPayPayアプリが立ち上がりますのでそちらでお支払いください。一定時間お支払いがない場合ご注文は自動的にキャンセルになります。
位置情報や通知を許可しないとオーダーできませんか？
許可しなくてもオーダー可能です。ただし、調理完了時にお知らせする際などに必要なので、通知はぜひONにしていただければと思います。位置情報は、店舗からの距離や行き方がわかるマップなどで使用しています。
機種変更時に注文履歴やメッセージを引き継ぎたい。
ご利用いただいている端末の電話番号、またはアクセス可能なメールアドレスを設定いただくことで、注文履歴やメッセージを引き継ぐことが可能です。
電話番号の設定- 変更前の機種にインストールされているTMCアプリで、「マイページ」の「アカウント設定」より電話番号を設定
- 変更後の機種でTMCアプリをインストールし、アプリ起動後、「アカウントをお持ちの方」→「携帯電話番号で利用を開始する」より設定した電話番号を入力
※設定した電話番号宛に送信される6桁のSMSコードを入力していただく必要があります。
メールアドレスの設定- 変更前の機種にインストールされているTMCアプリで、「マイページ」の「アカウント設定」よりメールアドレスを設定
- 変更後の機種でTMCアプリをインストールし、アプリ起動後、「アカウントをお持ちの方」→「メールアドレスで利用を開始する」より設定したメールアドレスを入力
※設定したメールアドレス宛に送信されるメールの「TOKYO MIX CURRYにログイン」をタップしていただく必要があります。
アプリを削除・退会したい。
アプリのマイページ内から退会手続きを行うことができます。
登録したクレジットカード番号は削除できますか？
「マイページ」>「お支払い方法」>「クレジットカード」で表示されたクレジットカード情報を左にスワイプすると削除できます。
また「マイページ」>「アカウント設定」で退会手続きを行った場合にも、クレジットカード情報を含むお客様情報が削除されます。
デリバリーしてほしい。
現在、個人様へのデリバリーサービスは実施しておりません。
- オフィスへの直接配達をご希望の場合は、こちらよりご相談ください。
- https://tokyomixcurry.com/office.html
- 社内会議や研修、イベントなどに便利なお届けサービスもご利用いただけます。
- https://bulk.tokyomixcurry.com/
アプリで注文した商品を店内で食べたい。
いくつかの店舗ではイートインスペースをご用意しております。店舗毎の情報はアプリで確認してください。
注文について
注文番号がわからない。
「注文タブ」の アイコンをタップすることで、現在の注文状況から注文番号を確認いただけます。何らかの理由で表示がされない、自分の注文番号がわからない場合は、カウンターのTMCスタッフにその旨をお伝え下さい。
注文をキャンセルしたい。またいつまでにすれば良いですか？
調理開始前（通常はお渡し予定時刻の10分-30分前）であれば、「注文タブ」の アイコンをタップすることで、現在の注文状況からお客様ご自身でキャンセルできます。調理中、または調理完了済の場合は、お手数ですが、カウンターのTMCスタッフにご相談いただくか、難しい場合は、同じく画面の「お問い合わせ」からご連絡ください。
注文がキャンセルされているかどうか確認したい。
「マイページタブ」の「注文履歴」から確認いただけます。キャンセルした注文に「取り消し」と表示されていれば、キャンセルが確定しております。
注文内容を変更したい。
現在のところ、注文内容を変更することはできません。注文を一度キャンセルしていただき、そのあと、再度ご注文ください。その場合に、元々のご指定された時間帯は確保される訳ではありませんので、状況によっては、売り切れとなる可能性もございます。恐れ入りますが、あらかじめご承知おきください。
受け取り時間を変更したい。
調理開始前（通常はお渡し予定時刻の10分-30分前）であれば、「注文タブ」の アイコンをタップすることで、現在の注文状況からお客様ご自身で受け取り時間を変更できます。
カートから商品を削除できない。
「注文する」画面よりカートに入れた商品の「 削除」ボタンをタップすることで商品を削除できます。
前回頼んだものを再度オーダーしたい。
「メニューを決める」画面より「前回注文したメニュー」をお選びいただけます。
※トッピングの売り切れやメニュー改定等により前回の注文が行えない場合があります。
決済・クーポンについて
クーポンの使用方法がわからない。
「注文する」画面よりクーポンコードを直接入力していただくか、「クーポンを使う」よりクーポンを選択していただくことでご利用いただけます。有効なクーポンコードが入力されると、即時、下部の合計金額に反映されますので、予定されたクーポンの内容が価格に反映されない場合は、有効期限等をご確認の上、TMCまでご連絡ください。
クーポンコードをいれているのに適用にならない。
有効期限等の諸条件をご確認の上、info@tokyomixcurry.com までご連絡ください。
クーポンコードが適用されたかどうか確かめたい。
有効なクーポンは入力されると、即時、下部の合計金額に反映されます。注文後は「マイページタブ」の「注文履歴」からクーポンが適用されたかどうかをご確認いただけます。予定されたクーポンの内容が価格に反映されない場合は、クーポンの有効期限等の条件をご確認の上、TMCまでご連絡ください。
クーポンを使用した注文をキャンセルした場合、同じクーポンをまた使えますか？
はい、次回注文でご利用いただけます。
クレジットカードを変更したい。
ご注文時のカート画面にて変更が可能です。カード情報をタップし、「新しいカードを追加する」からご登録ください。
クレジットカードエラーで決済できない。
クレジットカードエラーが発生した場合、何らかの原因でお客様のクレジットカードがカード会社より拒否されてしまっている状況です。詳細な原因につきましては弊社ではわかりかねますので、有効期限やご契約内容をご確認の上、カード会社に直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。また、プリペイドクレジットカードの場合には、残高のご確認をお願いします。
クレジットカードを更新したら使えなくなった。
クレジットカードが更新された場合、クレジットカード情報の再登録が必要です。（有効期限はアプリ上で自動更新されないため、カード番号が同じでも再度ご登録いただく必要がございます。）
クレジットカード情報はどこに保存されますか？
TMCのカード決済は、世界最大のクレジットカード決済会社の１つで、何兆円もの取引量を誇るStripe社の仕組みを利用しております。お客様からご入力いただいたクレジットカードの番号はTMCには保持されず、Stripeに格納され、TMCからは確認のための下4桁以外のカード情報は閲覧できない仕組みになっております。ご安心ください。
領収書を発行してほしい。
「マイページタブ」の「注文履歴」より受取りが完了した注文の詳細画面を開き、画面下部の「領収書を発行する」をタップで領収書を発行できます。宛名を入力することも可能です。
一度に複数点注文したい。
カートに追加した直後に表示される「注文する」画面を閉じるか、「他のメニューを追加する」をタップしていただき、他のメニューを選択・カートに追加していただくと、一度に複数点ご注文いただけます。
アプリ不具合について
どこからダウンロードできるかわからない。
スマホから、https://www.tokyomixcurry.com を訪問していただき、下部のリンクから、iOS/Androidのアプリのダウンロードページにお進みください。
アプリが起動しない。
アプリが起動しない場合、お手数ですが以下の操作をお試しいただけますでしょうかそれでも解決しない場合は、info@tokyomixcurry.com までご連絡ください。
- 全てのアプリをバックグラウンドから閉じ、再起動する
- 端末のOSのバージョンが最新でない場合、バージョンアップを行う
- アプリのバージョンが最新でない場合、バージョンアップを行う
- アプリを一旦アンインストールし、再度インストールする(※)
尚、一部の端末で正常に動作しないことが確認されております。できる限り多くの端末でご利用いただけるよう開発を行っておりますが、全ての端末には対応できていないのが現状です。何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
タップしても反応しない・画面が固まる。
下記の操作で解決する場合がございます。
- GPSがオフになっている場合、オンにする
- 端末のOSのバージョンが最新でない場合、バージョンアップを行う
- アプリのバージョンが最新でない場合、バージョンアップを行う
- アプリを一旦アンインストールし、再度インストールする(※)
上記の操作で解決しない場合、お客様の端末やご使用環境に対応できていないことが考えられます。できる限り多くの端末・環境でご利用いただけるよう開発を行っておりますが、全てのケースには対応できていないのが現状です。何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
注文ステータスが更新されない。
一時的な電波状況の悪化などにより、アプリトップ画面下に表示される注文ステータスが更新されない（調理準備中や調理中のまま）場合、電波状況が改善するまでお待ちください。
調理完了の通知が来ない。
通知の許可をしていない、もしくは電波状況・通信環境が不安定であることが考えられます。TMCのサービスを使っていただく際、調理完了の通知はとても重要なものです。可能な限り、通知の許可をお願いします。
受け取ったのに調理完了画面が消えない。
受取完了後一定時間経過後に切り替わります。そのままにしていただくか、すぐに消したい場合はフィードバックをお送りいただくと回答後に通常の画面に戻ります。
TOKYO MIX CURRYについて
どんな会社が運営しているのか知りたい。
株式会社FOODCODEが運営しております。
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info@tokyomixcurry.com までご連絡ください。